Votre vie privée compte pour Leadora

1. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels et d'affaires lorsque vous interagissez avec Leadora, demandez de l'information, réservez un appel, créez un compte Leadora OS, utilisez nos agents IA, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous.

Renseignements que vous pouvez fournir directement :

• Votre nom et le nom de votre entreprise
• Adresse courriel et numéro de téléphone
• Détails sur votre site web ou votre entreprise
• Messages, demandes de renseignements ou demandes de soutien
• Détails de réservation ou préférences de consultation
• Renseignements partagés par clavardage, formulaires, Messenger, WhatsApp ou d'autres outils connectés
• Contenu que vous créez dans Leadora OS, comme des scripts, campagnes, offres, entonnoirs et contacts CRM

Renseignements recueillis automatiquement :

• Adresse IP et données de localisation générale
• Type de navigateur et renseignements sur l'appareil
• Activité sur le site web, pages visitées et données d'interaction
• Témoins (cookies), analytique et technologies de suivi
• Données d'utilisation de Leadora OS, comme les fonctionnalités utilisées et les rapports d'erreurs, utilisées pour améliorer le produit

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Leadora utilise vos renseignements pour offrir un meilleur service, améliorer la communication et aider les entreprises à gérer plus efficacement leurs prospects, réservations, conversations et suivis avec la clientèle.

• Pour répondre à vos questions, demandes et requêtes
• Pour fournir des services d'agents IA, de CRM, d'automatisation, de réservation et de communication, y compris la plateforme Leadora OS
• Pour personnaliser votre expérience et vos flux de travail assistés par l'IA avec Leadora
• Pour gérer les prospects, les conversations avec la clientèle et les suivis
• Pour envoyer des courriels transactionnels, comme des alertes de compte et des réinitialisations de mot de passe
• Pour améliorer notre site web, nos services, nos systèmes et l'expérience client, et pour diagnostiquer des problèmes techniques
• Pour envoyer des mises à jour de service, des communications d'affaires ou des messages marketing lorsque permis
• Pour protéger notre site web, nos utilisateurs et notre entreprise contre la fraude, les mauvais usages ou les risques de sécurité

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

3. Agents IA et communication automatisée

Leadora peut utiliser des agents propulsés par l'intelligence artificielle et des outils d'automatisation pour aider les entreprises à répondre plus rapidement, qualifier les prospects, répondre aux questions, prendre des rendez-vous, générer du contenu et guider les visiteurs tout au long du parcours client. Au sein de Leadora OS, des modèles d'IA alimentent également la couche d'orchestration Leo et les fonctionnalités assistées par l'IA qui y sont liées.

Lorsque vous interagissez avec un agent IA de Leadora ou un système de clavardage connecté, les renseignements que vous fournissez peuvent être traités afin de comprendre votre demande et de fournir une réponse pertinente. Les invites et les résultats peuvent être traités par des fournisseurs d'IA tiers, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous minimisons les renseignements personnels transmis aux fournisseurs d'IA.

Nous vous recommandons d'éviter de transmettre des renseignements personnels sensibles par clavardage, sauf si cela est nécessaire au service demandé.

4. Partage de renseignements

Leadora ne vend pas vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons partager des renseignements avec des fournisseurs de services de confiance lorsque cela est nécessaire à l'exploitation de nos services.

Nous pouvons partager des renseignements avec :

• Des plateformes de CRM et de gestion de prospects
• Des fournisseurs d'agents IA et d'automatisation
• Des plateformes de courriel, de clavardage, de réservation ou de messagerie
• Des processeurs de paiement, le cas échéant
• Des fournisseurs de services d'hébergement, d'analytique et de site web
• Des autorités légales ou réglementaires lorsque la loi l'exige

Leadora OS repose sur des fournisseurs d'infrastructure tels que Supabase (base de données), Vercel (hébergement), Sentry (surveillance des erreurs) et certains fournisseurs d'infrastructure IA. Chacun de ces fournisseurs traite les données selon sa propre politique de confidentialité. Nous choisissons des fournisseurs qui respectent les normes RGPD et SOC 2 lorsque disponibles, et chacun n'a accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de son service.

5. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Notre site web peut utiliser des témoins et des technologies similaires afin d'améliorer la fonctionnalité, de comprendre le comportement des visiteurs, de mesurer la performance et de soutenir nos efforts marketing.

Au sein de Leadora OS, nous utilisons uniquement des témoins essentiels afin de maintenir votre connexion et de mémoriser vos préférences — nous n'utilisons aucun témoin publicitaire ou de suivi à l'intérieur de la plateforme.

Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site web pourraient ne pas fonctionner correctement si les témoins sont désactivés.

6. Conservation et sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la perte, l'altération ou la divulgation.

Bien que nous utilisions des mesures de sécurité pour protéger vos renseignements, aucun système en ligne ne peut être garanti totalement sécurisé. Vous êtes responsable de partager vos renseignements avec prudence lorsque vous utilisez des formulaires en ligne, des outils de clavardage ou des plateformes de messagerie.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services, gérer notre relation d'affaires, respecter nos obligations légales, résoudre les différends et améliorer nos systèmes.

Nous conservons vos données Leadora OS tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons vos renseignements personnels dans les 30 jours, sauf lorsque la conservation est exigée par la loi. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les archiver de façon sécurisée.

8. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre emplacement, vous pourriez avoir le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les corriger, de les mettre à jour, de les exporter ou d'en demander la suppression.

Vous pouvez également demander de :

• Savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet
• Corriger des renseignements inexacts
• Retirer votre consentement à certaines communications
• Demander la suppression de vos renseignements, lorsque la loi le permet
• Vous désabonner des communications marketing

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@leadora.ca. Si vous êtes dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Courriels et communications marketing

Si vous vous abonnez, demandez de l'information ou devenez client, nous pouvons vous envoyer des courriels liés à nos services, à nos mises à jour, à nos offres ou à du contenu éducatif.

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans le courriel ou en nous contactant directement.

10. Liens et outils de tiers

Notre site web ou nos services peuvent contenir des liens vers des sites web, des applications ou des plateformes de tiers. Leadora n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces services tiers.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service externe que vous choisissez d'utiliser.

11. Confidentialité des enfants

Les services de Leadora sont destinés aux entreprises et à un usage professionnel. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.

Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Leadora peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos services, nos technologies, les exigences légales ou nos pratiques d'affaires.

Lorsque des mises à jour sont apportées, la version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Pour tout changement important, nous vous en aviserons par courriel ou par un avis dans l'application au moins 14 jours avant son entrée en vigueur.