Conditions générales

1. À propos de Leadora

Leadora est exploitée par Thrive Wealthy Life Inc. et offre des solutions d'affaires numériques conçues pour aider les entreprises à améliorer leurs communications, gérer leurs prospects, automatiser leurs suivis, soutenir le parcours client et optimiser leurs opérations grâce à Leadora OS, des outils propulsés par l'IA, des intégrations CRM, des systèmes de prise de rendez-vous et des services d'automatisation.

Nos services peuvent inclure la plateforme Leadora OS, des outils de communication pour site web, des agents de vente IA, l'automatisation du service à la clientèle, la qualification de prospects, la prise de rendez-vous, la connexion CRM, des intégrations de messagerie et du soutien numérique connexe.

2. Acceptation des conditions

En utilisant notre site web, en demandant de l'information, en réservant une consultation, en créant un compte Leadora OS, en communiquant avec nos agents IA ou en achetant des services Leadora, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales. Si vous créez un compte Leadora OS au nom d'une entreprise, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entreprise envers ces conditions.

Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs, clients et entreprises qui accèdent aux services de Leadora ou les utilisent.

3. Votre compte

Si vous créez un compte Leadora OS, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion, de l'accès à la plateforme et des comptes connectés, ainsi que de toute activité effectuée sous votre compte. Avisez-nous immédiatement à support@leadora.ca si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

4. Utilisation de nos services

Vous vous engagez à utiliser les services de Leadora uniquement à des fins commerciales légales et d'une manière qui ne nuit pas, n'abuse pas, ne perturbe pas et n'interfère pas avec nos systèmes, nos utilisateurs, nos partenaires ou nos fournisseurs de services.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser nos services à des fins illégales, frauduleuses, trompeuses ou nuisibles
• Tenter d'endommager, de pirater, de surcharger ou de perturber notre site web, nos outils, nos agents ou les systèmes connectés
• Utiliser nos services pour envoyer des pourriels, des messages abusifs ou du marketing non autorisé
• Déformer votre identité, votre entreprise, vos produits ou vos services
• Faire de la rétro-ingénierie, copier, revendre ou utiliser abusivement notre contenu, nos systèmes, notre image de marque ou la structure de nos services sans autorisation
• Soumettre des renseignements sensibles, illégaux ou confidentiels, sauf si cela est nécessaire au service demandé

5. Agents IA et automatisation

Leadora peut utiliser des agents propulsés par l'intelligence artificielle et des systèmes automatisés pour répondre aux demandes, qualifier les prospects, répondre aux questions, prendre des rendez-vous, gérer les conversations, générer du contenu et soutenir la communication avec la clientèle.

Bien que nos agents IA soient conçus pour fournir des réponses utiles et pertinentes, les systèmes automatisés peuvent parfois produire des réponses incomplètes, inexactes, tardives ou mal comprises. Les résultats générés par l'IA sont fournis tels quels, sans garantie d'exactitude, d'exhaustivité ou d'adéquation à un usage particulier.

Vous comprenez que les réponses générées par l'IA ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques, financiers, médicaux ou professionnels, et qu'il vous incombe de réviser et d'approuver tout contenu généré par l'IA avant de le publier ou d'agir en conséquence. Les décisions d'affaires importantes devraient être révisées par un professionnel qualifié ou un représentant humain lorsque nécessaire.

6. Responsabilités du client

Si vous devenez client de Leadora, vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts, des détails clairs sur votre entreprise, l'accès aux outils requis et une collaboration rapide afin que nous puissions correctement configurer, soutenir et améliorer vos services.

Vous êtes responsable de :

• Fournir des renseignements exacts sur votre entreprise et vos coordonnées
• Réviser et approuver le contenu, les flux de travail, les automatisations et les intégrations lorsque requis
• Assurer la sécurité de vos identifiants de connexion, de l'accès à la plateforme et des comptes connectés
• Vous assurer que votre utilisation des services de Leadora est conforme aux lois applicables et aux règles de l'industrie
• Surveiller vos communications avec la clientèle et vos résultats d'affaires

7. Votre contenu

Vous êtes propriétaire du contenu que vous créez dans Leadora OS — scripts, campagnes, données CRM, entonnoirs et tout autre contenu que vous produisez. En utilisant la plateforme, vous nous accordez une licence limitée pour stocker et traiter ce contenu uniquement afin de vous fournir le service.

Le contenu fourni par le client, les logos, les images et le matériel d'affaires demeurent la propriété du client, sauf entente contraire.

8. Outils et intégrations de tiers

Leadora peut se connecter à des plateformes tierces telles que des systèmes CRM, des fournisseurs d'IA, des outils de prise de rendez-vous, des applications de messagerie, des plateformes de courriel, des processeurs de paiement, des créateurs de sites web, des outils d'analyse ou d'autres logiciels d'affaires.

Ces services tiers sont exploités par des fournisseurs indépendants. Leadora n'est pas responsable des interruptions de service, des erreurs, des changements de prix, des changements de politique, des pertes de données, des incidents de sécurité ou des limitations de service causés par des plateformes tierces.

Votre utilisation des outils tiers peut également être assujettie à leurs propres conditions, politiques de confidentialité, frais et modalités.

9. Paiements, frais et abonnements

Certains services de Leadora, y compris les forfaits payants de Leadora OS, peuvent nécessiter un paiement, des frais de configuration, des abonnements mensuels ou annuels, des frais basés sur l'utilisation ou des frais de plateformes tierces. Les forfaits payants de Leadora OS sont facturés à l'avance selon le cycle de facturation choisi.

Les prix, les forfaits, les fonctionnalités et les offres de services peuvent varier selon la solution choisie et peuvent être mis à jour de temps à autre. Nous pouvons modifier le prix d'un abonnement existant moyennant un préavis d'au moins 30 jours.

En achetant un service payant, vous acceptez que :

• Vous êtes responsable de payer tous les frais convenus à temps
• Les services d'abonnement peuvent se renouveler automatiquement, sauf annulation conforme aux modalités d'annulation applicables
• Si vous annulez un abonnement, l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
• Les outils tiers peuvent facturer des frais distincts qui s'ajoutent à la tarification de Leadora
• Les paiements en retard ou refusés peuvent entraîner une interruption, une suspension ou une annulation du service

10. Annulations et remboursements

Les modalités d'annulation et de remboursement peuvent dépendre du type de service, du forfait, des travaux de configuration, du plan d'abonnement ou du projet personnalisé acheté. Tous les frais sont non remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

Les frais de configuration, les travaux terminés, la configuration personnalisée, la stratégie, la consultation, les travaux d'intégration et les services numériques déjà livrés peuvent être non remboursables, sauf indication contraire dans une entente écrite.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à support@leadora.ca.

11. Disponibilité du service

Nous visons à offrir des services fiables et hautement disponibles, mais nous ne pouvons garantir que notre site web, la plateforme Leadora OS, les agents IA, les systèmes d'automatisation, les intégrations ou les outils tiers seront toujours disponibles, ininterrompus, sécurisés ou exempts d'erreurs.

Des interruptions de service peuvent survenir en raison de l'entretien, de mises à jour, de problèmes techniques, de problèmes Internet, de pannes de tiers, de changements de plateforme, de raisons de sécurité ou juridiques, ou de circonstances hors de notre contrôle. Nous communiquerons les interruptions planifiées à l'avance lorsque possible.

12. Résultats et performance d'affaires

Leadora est conçue pour aider les entreprises à améliorer leurs communications, leur rapidité de réponse, la gestion de leurs prospects, leur automatisation et l'expérience client. Toutefois, nous ne garantissons pas de résultats de vente précis, une augmentation des revenus, un volume de prospects, des taux de conversion, un classement ou des résultats d'affaires spécifiques.

Vos résultats peuvent dépendre de nombreux facteurs, notamment votre offre, votre marché, vos prix, votre trafic, votre processus de vente, la demande de la clientèle, la qualité du suivi et vos opérations d'affaires.

13. Propriété intellectuelle

Toute l'image de marque, le contenu du site web, les textes, les graphiques, les mises en page, la structure des services, les flux de travail, les designs, les méthodes et le matériel de Leadora appartiennent à Leadora ou sont utilisés avec permission.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre ou réutiliser notre contenu, nos designs, nos systèmes ou notre image de marque sans autorisation écrite.

14. Confidentialité

Au cours de notre relation d'affaires, Leadora et le client peuvent échanger des renseignements privés ou confidentiels. Nous nous engageons à traiter les renseignements confidentiels de manière responsable et à les utiliser uniquement aux fins de fournir ou de recevoir les services.

Les renseignements confidentiels n'incluent pas les renseignements qui sont publics, déjà connus, développés de façon indépendante ou dont la divulgation est légalement requise.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Thrive Wealthy Life Inc. n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données, l'interruption des affaires, les occasions manquées ou l'atteinte à la réputation.

La responsabilité totale de Leadora pour toute réclamation liée à nos services sera limitée au montant payé par le client pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation au cours des 12 mois précédant celle-ci, sauf indication contraire de la loi.

16. Indemnisation

Vous acceptez de protéger Leadora et de la tenir indemne de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, coût ou dépense découlant de votre mauvaise utilisation de nos services, d'une violation de ces conditions, d'une activité illégale, de renseignements inexacts ou d'une atteinte aux droits d'un tiers.

17. Résiliation

L'une ou l'autre des parties peut résilier un compte Leadora OS ou une entente de service en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui violent ces conditions.

À la résiliation, vous pouvez exporter vos données. Nous supprimerons vos données dans les 30 jours suivant la résiliation, sauf lorsque la conservation est exigée par la loi.

18. Confidentialité des renseignements personnels

Votre utilisation des services de Leadora est également régie par notre politique de confidentialité, qui explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et gérons les renseignements personnels.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment vos renseignements sont traités.

19. Modifications de ces conditions

Leadora peut mettre à jour ces conditions générales de temps à autre afin de refléter des changements dans nos services, nos pratiques d'affaires, nos technologies ou les exigences légales.

Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. La poursuite de l'utilisation de notre site web ou de nos services signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

20. Loi applicable

Ces conditions générales sont régies par les lois applicables au Canada et dans la province de Québec, sauf indication contraire de la loi applicable.

Tout différend lié à ces conditions ou aux services de Leadora sera traité selon le processus juridique applicable devant les tribunaux de Montréal, Québec, Canada.